Los PEORES Y MEJORES Bancos en México 🏦

En este articulo vamos a hablar sobre los peores y mejores bancos en México.

Vamos a usar una metodología muy objetiva para definir cuáles son los mejores y peores con base a datos estadísticos.

También veremos una herramienta muy poderosa que tú puedes utilizar para evaluar constantemente cual puede ser el mejor banco o el peor.

Página de la Condusef

Vamos a comenzar hablando de los peores bancos para que ojalá no tengas una cuenta ahí.

Te puedes meter a la página de https://www.buro.gob.mx/ es una página del Gobierno que tiene datos de la Condusef donde se publica la información de los bancos.

De cuántas personas se quejan, que tan bien atienden a los clientes, cual es el tiempo de respuesta, etc.

Todo se publica de manera transparente y se actualiza por lo general cada 3 o 6 meses.

Tienes varias maneras para utilizar esta herramienta, si quieres ver un resumen sólo le das clic a donde dice bancos.

Y te va a aparecer el resumen, pero si quieres ver la información completa le das más para abajo a la página, y te metes en donde dice “El Buró en Gráficas”.

Ahí nos muestra un resumen de los datos fríos en porcentajes de lo que es las reclamaciones por institución.

Ves la siguiente imagen y lo primero que piensas es que Banamex tiene 481,000 reclamaciones y piensas que es el peor Banco.

Pero te voy a decir que ese es un razonamiento incorrecto, lo que tienes que hacer es comparar el número de quejas con el número de usuarios.

No es lo mismo un banco que tiene 100 quejas, pero tiene 100 usuarios a un banco que tiene 1000 quejas, pero tiene un millón de usuarios.

En lo personal no me gusta mucho verlo en esta gráfica.

Más para abajo en la misma página viene ahora sí la información por sectores financieros.

Por cierto, esto no lo puedes utilizar sólo para bancos, lo puedes usar para cualquier cosa que esté regulada, como SOFOM, AFORES, ASEGURADORAS DE PENSIONES, CASAS DE CAMBIO, CASAS DE BOLSA, SOFIPOS, etc.

A nosotros en este momento nos interesan los bancos, así que le damos clic ahí.

Y te va a abrir una herramienta con todos los datos que tenemos de los bancos, vamos a ver la información más actualizada que es de 2021.

El período que vamos a ver a continuación es de enero a junio de 2021.

Tabla de bancos

Nos va a mostrar una tabla de bancos, prácticamente todos, son 51 los que aparecen regulados en México.

Lo que vamos a tomar en cuenta va a ser el “Índice de reclamación por cada 10 mil contratos”.

Que, si bien no es como tal un porcentaje, pero ese se puede calcular fácil.

Vamos a tomar esta métrica para poder clasificar a los bancos como los peores y mejores y el que tenga el mayor índice de reclamaciones va a ser el peor Banco porque quiere decir que es en el que más personas se quejan.

Puede ser por diferentes motivos, te congelaron la cuenta, te aparece un cargo no reconocido, no te respetaron las promociones de la tarjeta, etc.

INVEX Banco

El primero en la lista es Invex Banco, que tiene un índice de reclamación de 347, es decir, en un trimestre por cada 10,000 contratos 347 personas se quejan.

Estamos hablando de un porcentaje ya muy alto del más del 3% en un trimestre y que si lo anualizas ya es más del 10%, una locura.

Yo me mantendría alejado de ese Banco.

Hay otras métricas, por ejemplo, el índice de desempeño de atención a usuarios.

Para ver qué tal atienden tus quejas y si tienen buena atención con eso se puede compensar, eso lo califican del 0 al 10.

En este caso, muchos usuarios se quejan y la calificación de atención es un 8.9.

BanRegio

En segundo lugar, del peor banco sale BanRegio.

Desafortunadamente el producto más popular ahorita de inversión en un Banco probablemente sea el de Hey Banco y es un producto de BanRegio.

Pero es una locura, es un banco que tiene de las 2.9 millones de reclamaciones entre los 51 bancos 66,000 reclamaciones en un trimestre.

Y el índice de reclamaciones es de 146 por cada 10,000 contratos.

La calificación del usuario es más baja, 7.96, vamos a ver si esto hace sentido.

Si tú tienes un problema en Hey Banco y tú te quieres quejar no aparece ningún teléfono, yo lo he intentado, y cuando quiero enviar un correo electrónico me sale un error y no puedo enviar nada.

Si bien es cierto, si buscas por otro lado puedes encontrar el teléfono de atención, marcar y te van a atender.

Pero para el usuario promedio la atención no es tan buena.

American Express, Scotiabank y BanBajío

Tenemos también a American Express, con un índice de cada 10,000 contratos 91 se quejan y la calificación al cliente es de 9.65.

Es el cuarto en la lista de los peores bancos.

Luego tenemos a Scotiabank, es de los peores bancos con base a este dato.

Cuenta con 90,000 reclamaciones del total del sector de las 2.9 millones de reclamaciones.

El índice es de 71 y la calificación a la atención al cliente es de 9.41.

Un Banco muy grande de los que hemos visto.

Luego tenemos a BanBajío, también un banco grande que tiene un índice de 70 y tiene 9.69 de calificación a la atención del usuario.

Recuerda, que mientras mayor sea el índice quiere decir que más personas se están quejando y probablemente el banco sea peor.

HSBC

Luego tenemos a HSBC, con un número enorme de quejas.

Ninguno de los otros bancos que acabamos de ver pasaba las 100,000 quejas en este trimestre.

HSBC cuenta con 271,000 quejas del sector de las 2.9 millones de reclamaciones, es un banco mucho más grande.

Y el índice es de 66 quejas por cada 10,000 contratos, es muy alto también.

La calificación de la atención al usuario es buena de 9.63.

Esto quiere decir, que si tú abres una cuenta en HSBC probablemente vas a tener un problema y te vas a quejar.

Mi experiencia personal con este Banco sí ha sido pésima, para sacar una cuenta de débito tuve que ir como 3 veces a la sucursal y por fin la logré sacar.

Luego, para la tarjeta de crédito también tuve que ir cómo 2 o 3 veces y la tarjeta muy seguido me la bloquean.

Por transacciones de $100 o $200 pesos que yo mismo estoy haciendo.

La verdad eso es muy molesto porque tienes que estar hablando al banco para que te la desbloqueen y eso consume mucho tiempo.

Más que seguridad yo ya lo veo como una carga porque es mucho tiempo el que me está consumiendo a pesar de que el producto que tienen es muy bueno.

La tarjeta de crédito en este caso la HSBC 2now creo que es de las mejores que hay en México.

Desafortunadamente el banco como tal y la atención no es tan buena.

BanCoppel

Luego viene BanCoppel y este es el que más quejas tiene en total de los que hemos visto.

Pero por cada 10,000 contratos no es tanto, es decir, es un Banco muy grande y tiene muchos clientes.

De cada 10,000 se quejan 51 personas al trimestre, recuerda que estos datos van cambiando conforme pasa el tiempo.

Por eso es importante que si tú lees este artículo un año después de qué se publicó te metas a la página que te mencioné y busques los datos actualizados.

La calificación de atención al cliente en BanCoppel es de 8.83.

Santander

Luego tenemos otro Banco enorme, Santander.

Qué tiene un índice de reclamación por cada 10,000 contratos de 48.

Y tenemos una calificación de atención al usuario muy baja, creo que es de las más bajas que hemos visto, es de 7.07.

Quiere decir que hay bastantes quejas y si te vas a quejar probablemente tengas una mala experiencia.

Yo hace más de 10 años que tenía cuentas con Santander y para serte honesto no recuerdo el servicio.

Banco Azteca

Tenemos también a Banco azteca como uno de los peores bancos con una calificación de 47 por cada 10,000 contratos.

Cuentan con 466,000 reclamos de 3 millones de personas.

Sin embargo, la calificación de atención al usuario es buena con un 9.76 según la Condusef.

Banorte

Banorte también tiene muchas quejas, es un banco muy grande, la calificación que tiene es de 41 por cada 10,000 contratos.

Y tiene 9.42 de 10 en atención al cliente.

En Banorte yo tengo la mayoría de mis cuentas, antes me quejaba mucho pero últimamente ha mejorado bastante.

Todos los problemas que llegue a tener ya me los solucionaron, me dieron una línea de atención directa.

Si algo me llega a fallar yo marco y directamente me contesta una persona y lo soluciona.

A diferencia de HSBC qué tengo que hablar y esperar mucho a que me lo arreglen.

Banamex

También tengo cuentas en Banamex, aunque ahí tengo más poco tiempo.

Tengo alrededor de un año con Banamex y me ha gustado mucho, creo que hasta ahorita es del que mejor imagen tengo.

Nunca me ha fallado nada ni he batallado en nada.

Solo tengo una cuenta de débito con ellos, y al parecer los productos de las tarjetas de crédito no son tan buenos ni con Banamex ni con Banorte.

El crédito hipotecario yo lo saqué con Banorte que me dio buenas condiciones y sé que en Banamex también las tienen.

Banamex tiene 37.1 quejas de 10,000 contratos y 9.55 en la atención al cliente, muy buena esta última calificación.

Bancomer

Después de Banamex tenemos a Bancomer, este banco está muy abajo en cuanto a los reclamos.

Hay bancos más pequeños más abajo que Bancomer, pero en cuanto a bancos grandes Bancomer, Banamex y Banorte son los 3 mejores.

El índice de reclamos por cada 10,000 contratos es de 20 y esos que se quejan ponen un 9.83 de calificación a la atención al usuario.

Con base a estos datos es muy fácil decir que el mejor Banco, dónde vas a tener menos quejas y te van a atender bien va a ser en Bancomer.

Desafortunadamente yo nunca he tenido una cuenta ahí por lo que no te podría contar alguna experiencia personal.

Sin embargo, siempre he escuchado cosas buenas de este banco.

Resumen

Vamos a ver todo lo anterior de manera resumida con los bancos grandes.

La siguiente imagen es sobre qué tan probable es que hagas una reclamación, los peores bancos con base a esto son, Scotiabank, HSBC, Inbursa, BanCoppel, Santander y Banco Azteca.

Ya en los 3 mejores se encuentran Banorte, Banamex y Bancomer.

¿Cómo te trata el banco si haces un reclamo?

Hablamos también de la calificación sobre cómo te trata el banco si haces un reclamo.

Y según la Condusef el que mejor te trata es Inbursa, le sigue Bancomer y después Banco Azteca.

Te voy a mostrar la imagen para que veas el orden de estos bancos.

Como se puede ver en la imagen, a los 3 primeros bancos le sigue HSBC, Banamex y Banorte.

Y en los últimos 3 lugares se encuentra Scotiabank, BanCoppel y Santander, este último es el que peor te trata en una reclamación.

Yo veo a Bancomer posicionándose en los mejores lugares por lo que lo sigo considerando el mejor banco en México.

¿En qué banco te resuelven más a tu favor?

Ahora vamos a ver en qué banco te resuelven más a tu favor si te quejas.

Imagínate, qué tal vez te apareció un cargo no reconocido de unas vacaciones que te costaron $10,000 pesos y tú no las hiciste.

Hablas al banco y explicas eso del cargo y les dices que no quieres pagarlo porque tu no lo hiciste y quieres que te ayuden.

En un caso así es más probable que te resuelvan a tu favor en Banamex con un 54% y de ahí va bajando, Inbursa 45% y BanCoppel 40%.

Dónde más probablemente vas a perder si reclamas es en Banco Azteca con un 20%.

Con todas estas métricas tal vez me inclinaría por Banamex, ya que se encuentra en los 3 mejores bancos.

Porque es muy importante que si te vas a quejar tengas buena experiencia y sobre todo que te resuelvan a tu favor.

Conclusión

Ahí tienes todos estos datos por parte de la Condusef.

Ahora ya sabes cuáles son los peores y los mejores bancos en México con base al número de reclamos por cada 10,000 contratos.

Déjame en los comentarios si consideras que debemos evaluar otra métrica que no sea el número de reclamos.

Y recuerda que puedes entrar a la página https://www.buro.gob.mx/ y ver las estadísticas actualizadas para saber siempre cuál es el banco que más te conviene.

Si quieres ver más a detalle los MEJORES Y PEORES BANCOS EN MÉXICO te invito a ver el siguiente video.